Tag: Marketing

Studie von MIT und SAS zeigt, was „CX-Champions“ richtig machen

Studie von MIT und SAS zeigt, was Heidelberg, 5. April 2022 – „Champions in Sachen Customer Experience (CX) nutzen ihre Marketingtechnologie optimal. Ausschlaggebend für ihre signifikant besseren Ergebnisse ist, dass sie CX als eine unternehmensweite Aufgabe ansehen, die über abteilungsübergreifende Teams zu managen ist, und die Workflows dafür klar definieren. Zudem kommen Analytics und künstliche Intelligenz (KI) umfassend zur Anwendung. Dies ist das Ergebnis einer globalen Studie, die MIT Sloan Management Review Connections mit Unterstützung von SAS, einem der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Analytics und KI, durchgeführt hat.

Unter den 2.670 Teilnehmern des Reports „Delivering Experiences That Win Business and Build Loyalty: CX Champions Share Their Strategies konnten sich lediglich 15 Prozent als „CX-Champions“ qualifizieren. Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie Expertise in Governance, Strategie und Technologie verbinden. Und sie sind ihren Wettbewerbern nach eigener Einschätzung bei der Customer Experience und beim Return on Investment (RoI) weit überlegen.

Mit 36 Prozent stellen IT/Telekommunikations-unternehmen einen besonders großen Anteil der Champions. Diese Vorreiter setzen CX-Technologie am konsequentesten ein. Finanzdienstleister folgen mit 24 Prozent an zweiter Stelle. Unternehmen aus dem Handel- und Konsumgütersektor (17 Prozent) sind führend bei der Anwendung von smarten Assistenten in Smartphones und Tablets, schneiden allerdings weniger gut ab bei Tools, die ein vernetztes Omnichannel-Erlebnis schaffen sollen.

Hohe Investitionsbereitschaft

Mehr als 40 Prozent der Befragten planen, ihr Budget für CX-Technologie in den kommenden zwei Jahren um bis zu einem Viertel zu erhöhen. 35 Prozent gaben an, dass sie eine Aufstockung um bis zu 50 Prozent erwarten.

Die höchste Bereitschaft zu finanziellem Engagement findet sich bei den Champion-Branchen. Jeweils knapp die Hälfte der Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistung, Handel/Konsumgüter und IT/Telekommunikation plant, ihre Investitionen in CX-Technologie um mehr als 25 Prozent in den nächsten 24 Monaten aufzustocken; der Anteil liegt damit deutlich über dem Durchschnitt aller Befragten (44 Prozent). Etwa jedes zehnte Unternehmen plant eine Erhöhung um mehr als 75 Prozent, einige sogar auf das Doppelte.

KI ist das „Powertool“

CX-Champions sind am weitesten, wenn es um die Nutzung von Analytics und KI geht. Mehr als 80 Prozent setzen die Technologie über die gesamte Customer Journey hinweg ein. Champions verlassen sich mit einer dreifach höheren Wahrscheinlichkeit auf KI als die „Nachzügler“, von denen weniger als 40 Prozent KI nutzen.

Champions spielen zudem ganz vorne mit, wenn es um die Implementierung von CX-Tools geht. Besonders verbreitet im Einsatz sein werden innerhalb der kommenden zwei Jahre unter anderem folgende:

— 86 Prozent werden Personalisierungstechnologie nutzen,
— 85 Prozent Live Chat,
— 84 Prozent Datenerhebung in Echtzeit,
— 81 Prozent KI-basierte Chatbots,
— 72 Prozent vernetzte Omnichannel-Erfahrung.

Die Studie belegt zudem, dass Champions mit einer höheren Wahrscheinlichkeit intelligente, innovative Ansätze verfolgen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dazu gehören beispielsweise smarte Assistenten, die in Waren und Services integriert sind. Überraschend hingegen: Unternehmen mit einer schlechten CX-Qualität setzen eher moderne VR-Technologien ein als Unternehmen mit sehr gut bewertetem Kundenerlebnis.

CX als Teil der gesamten Digitalstrategie

Entscheidend für eine gute CX-Performance ist laut der Studie, dass die Strategie zum Kundenerlebnis mit der unternehmensweiten Digitalstrategie und übergreifenden Zielen verknüpft wird. Fast 75 Prozent aller Champions stimmen voll und ganz zu, dass ihre CX-Strategien und -Technologien ein integraler Bestandteil der digitalen Transformation in ihrem Unternehmen sind. Dazu gehört auch die Sicherstellung eines verantwortungsvollen Umgangs mit Daten: 88 Prozent der Champions haben bereits Pläne für eine ethische Datennutzung oder wollen diese in Kürze einführen.

Für die Umsetzung der unternehmensweiten CX-Strategie verlassen sich insgesamt 93 Prozent der Champions auf autark agierende, abteilungsübergreifende oder dezentrale Teams beziehungsweise planen dies für die nächsten zwei Jahre. 70 Prozent der Vorreiter haben einen dokumentierten Workflow für ihre CX-Prozesse, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter den gleichen Kenntnisstand hat. Die Mehrheit der CX-Champions koordiniert Aufgaben über kollaborative Software und Customer Data Platforms (CDP), die Informationen für alle Beteiligten bündeln.

„Die Studienergebnisse zeigen klar und deutlich, dass Technologie um ihrer selbst willen keinen Nutzen bringt. Sie muss gezielt zur Erfüllung der Kundenwünsche eingesetzt werden“, sagt Andreas Heiz, Director of Customer Intelligence Solutions, EMEA, bei SAS. „Das bedeutet heutzutage: auf MarTech-Lösungen setzen, die Unternehmen dabei helfen, Online-Aktivitäten auf Kundenebene zu betrachten und Profile dynamisch zu managen. Die Technologie gibt ihnen volle Kontrolle über die Customer Journey, sodass sie das volle Potenzial aus ihren First-Party-Daten ziehen können. Und sie ermöglicht es ihnen, Analytics und KI nahtlos in ihre Echtzeit-Entscheidungen einzubetten.“

Weitere Informationen zu SAS Customer Intelligence gibt es hier.

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Die beste Hilfe für das gesamtes Social Media Management

Die beste Hilfe für das gesamtes Social Media Management Steinach im April 2022 – Nabenhauer Consulting läutet mit der innovativen Software „Intellli“ die Zukunft im Bereich Social Media als eine auf künstliche Intelligenz basierende Lösung für ein Unternehmen, um frischen Content zu generieren und auf Facebook Seiten, Facebook Gruppen, Instagram, LinkedIn, Pinterest, MyBusiness und Twitter selbstständig zu posten. Zielsetzung ist es, Inhalte einfach und schnell zu erstellen und zu organisieren und Werbekampagnen in Facebook, Google, Pinterest, Linkedin zu automatisieren. Mehr über eine innovative Software „Intellli“ jetzt im Internet unter: https://intellli.com

Im Bereich künstlicher Intelligenz ist Nabenhauer Consulting bekannt als ein führendes und richtungsweisendes Unternehmen mit einer intensiven Fokussierung auf das Kerngeschäft. Aber der Name steht auch für eine dynamische Entwicklung. Die innovative Software „Intellli“ passt für die Planung der Social Media Kommunikation, Social Media Marketing, Content Marketing, Storytelling, Online Marketing, Advertising und vieles mehr. Mit der innovativen Software „Intellli an ihrer Seite erhalten die Kunden Möglichkeit, mit künstlicher Intelligenz jeden einzelnen Post auf Echtzeitbasis zu analysieren. Das System findet automatisch die optimalen Postingzeiten für jeden einzelnen Post auf Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn und Pinterest. Hier mehr erfahren: https://intellli.com

Die Vorteile des neuen Tools „Intellli“ liegen auf der Hand: mit der innovativen Software „Intellli“ sichert man jetzt ihr eigenes Kontingent, denn Intellli Werbepostings und Kampagnen auf Facebook werden automatisiert und über ihr Conversion Ergebnis optimiert. Durch die Add to Queue Methode befüllt das Programm autonom freie Stellen des Social Media Posting Kalenders auf all ihren Plattformen und ihre besten Evergreen-Beiträge werden intelligent recycelt.

„Es freut mich zu sehen, dass unsere Arbeit gut ankommt. Unsere Software „Intellli“ greift auf langjährige Erfahrung aus einer Vielzahl an realisierten Projekten, sowie ein ausgedehntes Netzwerk an strategischen und operativen Partnern zurück“, sagte Robert Nabenhauer gestern nach der Vorstellung.

Das neue Tool „Intellli“ ist ein weiterer wichtiger Baustein für den stetigen Erfolgskurs der Nabenhauer Consulting. Nabenhauer Consulting stärkt damit seine Position und kann seine Marktanteile weiter festigen.

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85 Prozent der Deutschen finden: Pandemie hat Kundenservice im Einzelhandel verbessert

85 Prozent der Deutschen finden: Pandemie hat Kundenservice im Einzelhandel verbessert Heidelberg, 8. Februar 2022 – Über 85 Prozent der deutschen Verbraucher sind der Ansicht, dass sich der Service und das Einkaufserlebnis im Einzelhandel seit Beginn der Pandemie verbessert haben. Und jeder fünfte Kunde plant, auch nach dem Ende der Einschränkungen ausschließlich beim Online-Einkauf zu bleiben und nicht wieder in Ladengeschäfte zurückzukehren. Dies hat eine Studie ergeben, die SAS, einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Analytics und künstliche Intelligenz (KI), von 3Gem durchführen ließ.

Dabei haben rund 15 Prozent der Befragten überhaupt erst nach Beginn der Corona-Krise angefangen, die digitalen Kanäle des Einzelhandels zu nutzen. Noch etwas höher liegt dieser Anteil im Lebensmitteleinzelhandel (17 Prozent). Offensichtlich sind die Erfahrungen damit so positiv, dass sich diese Art des Einkaufens verfestigt. Besonders geschätzt werden die schnelle Abwicklung des Kaufvorgangs und personalisierte Sonderangebote (je 17 Prozent) sowie das Fehlen von Wartezeiten im Geschäft, zum Beispiel an der Kasse (40 Prozent). Andererseits gibt auch die Hälfte der Verbraucher an, dass ihnen das Stöbern im Laden und die direkte Prüfung der Waren vor dem Kauf fehlen.

Bereitschaft zur Preisgabe von Daten steigt

Für ein positives Einkaufserlebnis sind immer mehr Kunden willens, ihre Daten mit dem Händler zu teilen. Rund 27 Prozent geben an, dass ihre Bereitschaft dazu seit Beginn der Pandemie gestiegen ist. 22 Prozent erwarten dafür aber einen spürbaren Mehrwert, etwa in Form besserer Services, ansprechenderer Angebote, von Rabatten oder anderen Incentives.

Für die Studie wurden Verbraucher in der EMEA-Region befragt, darunter 1.000 aus Deutschland. Die komplette Studie steht hier zum Download bereit.

Informationen, wie sich heute die Customer Experience nachhaltig verbessern lässt, gibt es hier.

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Webseite perfekt mit den richtigen Regie-Anweisungen vorbereiten

Webseite perfekt mit den richtigen Regie-Anweisungen vorbereiten Bindlach im Oktober 2021 – Ohne Bremsspuren setzt Internet-Erfolg-Coach Michael Spörer seinen Erfolgskurs fort. Mit dem Service der „Webseitenerstellung“ erhalten die Kunden Möglichkeit, ein kostenfreies Angebot für die passende Webseite einfach und schnell zu bekommen. Man braucht nur das Anfrageformular auszufüllen. Mehr über den Service der „Webseitenerstellung“ jetzt im Internet unter: https://www.internet-erfolg-coach.de/webseiten-erstellen

Eine moderne Webseite ist in der heutigen Zeit nicht mehr weg zu denken, denn diese kann den Kunden regelmäßig neue Interessenten und Kunden bringen. Eine passende Webseite kann einen zusätzlichen Mitarbeiter ersetzen. Michael Spörer hat viele Webseiten analysiert und einige hundert Unternehmen beraten, und weißt worauf es ankommt, damit man eine passende Website nach jeweiligem Budget und Bedürfnissen bekommt. Der renommierte Internet-Erfolg-Coach Michael Spörer erstellt für ein Unternehmen eine perfekte Webseite einsatzbereit und mit perfektem Inhalt, sowie mit Keywordoptimierung passend zum Produkt. Der gesamte Prozess wird gemeinsam mit dem Kunden geklärt wie z.B. die Anzahl der Menüpunkte, Website Funktionen, etwaige Videoeinbindung, Blog für News usw. Dann wird die passende Webseite incl. der Keywordoptimierung entwickelt: https://www.internet-erfolg-coach.de/webseiten-erstellen

Internet-Erfolg-Coach Michael Spörer ist von der Vermarktungsstrategie für das neue Angebot restlos überzeugt ist: „Die Kunden erhalten meine jahrelange Erfahrung rund um erfolgreiche Webseitenerstellungen sowie Strategieberatung, Vertrieb und Marketing!“
Michael Spörer bietet seinen Kunden eine breite Palette von werthaltigen und individuell abgestimmten Dienstleistungen. Die neue Webseite nutzt nur dann etwas, wenn sie im Internet gefunden werden kann. Michael Spörer kümmert sich darum, dass seine Kunden in den sozialen Netzwerken und Suchmaschinen gefunden werden und top gelistet sind. Die von ihm erstellten Webseiten werden für alle mobilen Geräte optimiert. Die Nutzerfreundlichkeit, Ladezeit und die schnelle Kontaktmöglichkeit für Besucher stehen im Mittelpunkt. Ständig neue qualifizierte Kontakte sind das Ergebnis einer marketing-orientierten Webseite mit innovativen Internet-Marketing-Ideen.

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Wertvolle Instrumente für den Erfolg, um authentisch und positiv zu netzwerken!

Wertvolle Instrumente für den Erfolg, um authentisch und positiv zu netzwerken! Bindlach im August 2021 – Neue Impulse vom Internet-Erfolg-Coach Michael Spörer.
Mit dem Gratis Buch „55 besten Erfolgs-Strategien“ machen die Leser den wichtigen ersten Schritt, um ihre Vertriebskanäle optimal zu ergänzen, ihren Umsatz nachhaltig zu steigern und Kundenstamm zu erweitern. Wenn sie mit einem gut durchdachten System arbeiten wollen, das auf die Besonderheiten des Online Marketing angepasst ist, um neue Kunden zu gewinnen und Umsatz zu generieren, sind Sie hier richtig! Hier sind die wichtigsten Fakten zu den „55 besten Erfolgs-Strategien“: https://www.internet-erfolg-coach.de/erfolgs-strategien

Der Internet-Erfolg-Coach Michael Spörer ist bekannt für neuartige Angebote. Michael Spörer erreichte den Status Branchen-Experte durch Online-Marketing und Social-Media-Marketing. Mit seinen „55 besten Erfolgs-Strategien“ optimieren die Kunden ihr Online- und Socialmedia-Marketing, so dass jeder potentielle Kunde die Seite ihres Unternehmens leicht finden kann, wenn er sie sucht. Die „55 besten Erfolgs-Strategien“ von Michael Spörer sind genau das richtige, um regelmäßige Aufträge und Anfragen in Social Media Netze zu erhalten. Die „55 besten Erfolgs-Strategien“ sind hier zu bekommen: https://www.internet-erfolg-coach.de/erfolgs-strategien

Der Internet-Erfolg-Coach Michael Spörer bietet ihren Kunden deutliche Umsatzsteigerungen durch eine lückenlose Verzahnung von benutzerfreundlichen Webpräsenzen mit Social Media Angeboten, Marketingtools und zusätzlichen Umsatzquellen. Die Vorteile von den „55 besten Erfolgs-Strategien“ liegen auf der Hand: Die Kunden erfahren, wie ihre Unternehmen bekannter werden und ganz neue Wege in der Kundengewinnung und Kundenbetreuung gehen.

Die Kunden von Erfolgscoach Michael Spörer haben die Möglichkeit, ihre gesamten Unternehmensabläufe zu revolutionieren, mehr Effizienz, mehr Gewinn und Reichweite zu erreichen, sowie eigene Positionierungsstrategie zu entwickeln. Erfolgscoach Michael Spörer hat eine einfache durchschlagende Strategie, wie seine Kunden erfolgreich Beziehungen zu Menschen aufbauen und zu ihrem Erfolg gehen.

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Jennifer Chase wird Chief Marketing Officer bei SAS

Jennifer Chase wird Chief Marketing Officer bei SAS Heidelberg, 16. Juni 2021 — Jennifer Chase ist neue Chief Marketing Officer und Executive Vice President von SAS, einem der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Analytics und künstliche Intelligenz (KI).

„Jennifer hat ihre Rolle im Marketing erheblich erweitert, indem sie eng mit ihren Kolleg/innen in Bereichen wie Vertrieb, Forschung und Entwicklung zusammengearbeitet hat – alles im Sinne des größtmöglichen Engagements für unsere Kundinnen und Kunden“, erklärt Jim Goodnight, CEO von SAS. „Sie ist eine Führungspersönlichkeit, die mutige, intelligente Entscheidungen trifft – und diese zeigen sofortige Wirkung. Sie schafft es, mit intelligenten Marketingstrategien und einem kompetenten Team signifikant zum Wachstum unseres Unternehmens beizutragen.“

Zuvor war Chase Senior Vice President und Head of Marketing – eine Rolle, die sie kurz vor Ausbruch der Pandemie übernommen hatte. Angesichts der folgenden disruptiven Veränderungen widmete sich das Marketing unter ihrer Verantwortung vorrangig der Aufgabe, Kund/innen im Umgang mit dem „New Normal“ zu helfen. In zahlreichen pandemiebezogenen Projekten geht es darum, die Eindämmung von COVID-19 mit Analytics von SAS zu unterstützen.

Chase ist seit rund 20 Jahren bei SAS – im Marketing und zuvor in Forschung und Entwicklung. Im praktischen Umgang mit der SAS Technologie hat sie selbst erlebt, dass zufriedene Kund/innen einen sorgsamen Umgang mit Daten, intelligent angewandte Analytics und eine ständige Neugier nach Innovation voraussetzen. 2020 gab sie den Anstoß zu einer umfassenden Marketingerneuerung bei SAS. Neben strukturellen und strategischen Veränderungen ist sie verantwortlich für den aktuellen Relaunch des Markenauftritts von SAS unter dem Dach der Brand-Kampagne „Curiosity Forever“.

Chase hat Kommunikation/Journalismus am St. John Fisher College, Rochester, NY, USA, studiert. Sie ist engagiert sich intensiv für Diversität, Gleichheit und Inklusion. Als Executive Sponsor des SAS Women’s Initiatives Networks (WIN) und des SAS Women in Analytics (WIA) Networks unterstützt sie die Förderung von Diversität in Analytics-Berufen. Darüber hinaus hat sie das Marketing Associate Program bei SAS ins Leben gerufen, das Absolvent/innen spezielle Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

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Auf einen Blick die Informationen, die jedes Unternehmen auf Erfolgskurs bringen!

Auf einen Blick die Informationen, die jedes Unternehmen auf Erfolgskurs bringen! Steinach im Mai 2021 – das weltweit einzigartige E-Book „Die PreSales Marketing Kernelemente“ von Robert Nabenhauer zeigt den Lesern, wie sie erfolgreich im Marketing durchstarten können. Mit diesem Buch sind die Leser in der Lage, klare und umsetzbare Marketingstrategien zu erarbeiten. Das Buch erspart ihnen umfangreiche Recherche und viel Zeit. In einem Dokument erhalten die Leser alle wichtigen Punkte wie Expertentum, Kontaktanbahnung, Kontaktpflege und wie sie aus Kontakten einfach Kunden machen können. Dabei ist mühsames Zusammensuchen nicht nötig. Auf einen Blick erhalten Sie so die Informationen, die ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen. Hier sind die wichtigsten Fakten zu dem innovativen Produkt: https://kernelemente.presalesmarketing.com

Vertreter des PreSales Marketing und auch die Öffentlichkeit kennen die Nabenhauer Consulting als einen renommierten Dienstleistungsanbieter. Diese Stellung kommt nicht von ungefähr, sondern wurde in langjähriger Arbeit durch Umsetzung und Realisierung innovativer Ideen hart
erarbeitet. Das Ebook „PreSales Marketing Kernelemente liefert den Lesern auf einen
Blick die wichtigsten Passagen aus den Veröffentlichungen Nabenhauer Consulting „Der PreSales Marketing Praxisleitfaden“, „Der PreSales Marketing Kundenmagnet“, „Ich kenn dich – darum kauf ich!“ Mit dem E-Book “ Die PreSales Marketing Kernelemente“ erhalten die Kunden die Möglichkeit, ihren Vertrieb und ihr Marketing auf eine neue Basis zu stellen und ihren Unternehmenserfolg an die Spitze zu pushen: https://kernelemente.presalesmarketing.com

Das Buch besticht durch die Zusammensetzung der einzelnen Kapitel in Theorie, praktische Umsetzung und Checklisten, so dass mühsames Zusammensuchen der von Theorie und Praxis entfällt.

Mit neuen Ideen stärkt das Unternehmen seit Jahren schon das Kerngeschäft. Robert Nabenhauer, der Geschäftsführer der Nabenhauer Consulting zeigte sich sichtlich erfreut sagte zu diesem Thema: „Wir freuen uns, mit Ihnen zusammen die Potenziale zu identifizieren und Ihnen konkrete Umsetzungsvorschläge zu unterbreiten. Unsere Kunden werden davon nachhaltig profitieren. Wir sind stolz darauf, jetzt wieder neue Meilensteine setzen zu können.“
Die Firma wurde 2010 gegründet und hat sich rasch zu einem innovativen Anbieter von PreSales Marketing-Produkten entwickelt.

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Gutes Facebook Marketing ist entscheidend

Gutes Facebook Marketing ist entscheidend Steinach im Mai 2021 – Vor dem Erreichen der ambitionierten Unternehmensziele ist der Service „Facebook Marketing“ von Nabenhauer Consulting maßgeblich und zukunftsweisend. Ein professioneller Auftritt ist nicht nur für Ihre Website essentiell, auch eine Facebook Fanpage hat heute einen großen Stellenwert. Mit dem Service „Facebook Marketing erhalten die Kunden die Möglichkeit, ihr Unternehmen richtig auf dem grössten sozialen Netzwerk zu präsentieren und zu positionieren. Mehr über Facebook Marketing von Nabenhauer Consulting finden Sie ab sofort im Internet: https://nabenhauer-consulting.com/vertrieb-marketing/socialmedia/Facebook-Marketing/

Nabenhauer Consulting vermittelt mit seinem nützlichen Service „Facebook -Marketing“, wie die Kunden eigenes Design für den Facebook-Auftritt mit Wiedererkennungswert erstellen und anpassen. Nabenhauer-Consulting besitzt die Erfahrung und das Know-How sowohl bei der Planung, Konzeption und Publikation von Inhalten als auch bei der Neukundengewinnung mit dem optimalen Targeting die richtigen User. Mit gezielten Selektionskriterien wird Facebook Ads zu einem attraktiven Instrument, um die User gezielt anzusprechen. Der Service „Facebook Marketing“ von Nabenhauer Consulting besticht durch die Umsetzung der Werbung auf Facebook von der Aufsetzung einer Kampagne bis Managen und Optimierung der Facebook-Anzeigen. Die Kunden erhalten die Möglichkeit ihre Produkte bei einem User anzeigen lassen, der sie bis dahin nicht kannte. Facebook-Ads, auch Pay Per Click Marketing genannt, sind ein mittlerweile etabliertes Mittel, um einer vorher ausgewählten Zielgruppe etwas zu präsentieren. Nabenhauer Consulting übernimmt alle dazu anfallenden Aufgaben und stößt in enger Absprache mit den Kunden den Kontaktaufbau und die Kontaktpflege an. Der Service „Facebook Marketing“ von Nabenhauer Consulting ist genau das richtige, um regelmäßige Aufträge und Anfragen in Facebook zu erhalten: https://nabenhauer-consulting.com/vertrieb-marketing/socialmedia/Facebook-Marketing/

Die Vorteile vom nützlichen Service „Facebook -Marketing“ liegen auf der Hand: die Kunden erhalten damit verschiedene Varianten von Text-Bild-Kombinationen und die benötigten Reportings für die Erfolgsmessung, so dass sie auch später einen Überblick haben, wie ihre Werbung auf Facebook umgesetzt wird. Dabei werden strikt an die auf der Business-Plattform geltenden Richtlinien gehalten, was die Ansprache und den Kontaktaufbau angeht. Denn nur so kann man langfristig von den dort gewonnen Netzwerk-Kontakten profitieren.

Durch das enorme Wachstum ist Facebook zu einer festen Größe im Bereich Online Marketing avanciert und birgt ein enormes Potenzial. Eine Voraussetzung für den Erfolg, ist der gekonnte Umgang mit dem Medium. Robert Nabenhauer, der Inhaber der Nabenhauer Consulting, steht wie kein anderer für Erfolg mit Facebook und die Automatisierung der Vertriebsanbahnung. Mit der Möglichkeit der Vertriebseffizienzsteigerung konnte er seit dem Jahr 2005 eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von über 30 Prozent jährlich erreichen.

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SAS Studie: Impfungen steigern Konsumlaune

SAS Studie: Impfungen steigern Konsumlaune Heidelberg, 10. Mai 2021 – Rund ein Sechstel der deutschen Verbraucher (14 Prozent) plant höhere Ausgaben, sobald sich die Impfquote erhöht. Nur zehn Prozent wollen weniger ausgeben. Dies hat eine aktuelle Studie ermittelt, die SAS, einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Analytics und künstliche Intelligenz (KI), von 3Gem durchführen ließ.

Die Bereitschaft, mehr Geld auszugeben, geht allerdings nicht mit einer weniger anspruchsvollen Erwartungshaltung an die Customer Experience einher. 41 Prozent der Kunden würden einen Anbieter bereits nach ein oder zwei schlechten Erfahrungen wechseln. Und diese Drohung setzen sie durchaus in die Tat um: Zwar bemerken 79 Prozent der Befragten eine Verbesserung des Kundenerlebnisses während der Pandemie, dennoch hat fast die Hälfte (46 Prozent) in dieser Zeit den Anbieter gewechselt.

Die aktuelle Studie zeigt auch, dass die Bedeutung von Preisen und Rabatten für die Customer Experience sinkt. 41 Prozent nennen diese als entscheidenden Faktor für die Wahl eines Anbieters; dieser Wert lag bei einer vorangegangenen Erhebung im August 2020 noch bei 45 Prozent. Andere Bereiche der Customer Experience sind in ihrer Relevanz dagegen innerhalb dieser sechs Monate von durchschnittlich 25 auf 30 Prozent gestiegen. Zu den ausschlaggebenden Kriterien in Deutschland gehören: die Verfügbarkeit und Qualität von Produkten/Services (46 Prozent), Komfort sowie ein guter Kundenservice während des Lockdowns (jeweils 43 Prozent).

„Während der Pandemie sind Kunden noch wählerischer geworden – und die Digitalisierung macht ihnen einen Anbieterwechsel einfacher denn je“, sagt Andreas Heiz, Director of Customer Intelligence Solutions, EMEA, bei SAS. „Unternehmen müssen jetzt schnell reagieren und ihren Kunden personalisierten Service und damit eine bestmögliche Customer Experience bieten. Die Grundlage dafür schafft moderne Cloud-basierte Analytics, die ein besseres Verständnis für den einzelnen Kunden ermöglicht. Ergreifen Unternehmen diese Chance auf eine persönliche Ansprache nicht, werden sie das Nachsehen haben – denn die Kunden werden zu Anbietern abwandern, die diesbezüglich besser aufgestellt sind.“

Für eine maßgeschneiderte Customer Experience sind Kunden heute sehr viel eher bereit, persönliche Daten an Unternehmen herauszugeben. Knapp ein Drittel der Deutschen (29 Prozent) sagt, sie würden ihre Daten eher mit Anbietern teilen als vor der Pandemie, bei lediglich 18 Prozent ist diese Wahrscheinlichkeit gesunken. Bei 11 Prozent der Befragten, die offen gegenüber einer Weitergabe ihrer Daten sind, ist diese an eine bessere Customer Experience als Gegenwert gebunden.

Eine weitere Erkenntnis aus der Umfrage: In der Pandemie steigt das Bewusstsein, dass jederzeit Betrugsversuche stattfinden können. 40 Prozent sind entweder wachsamer im Hinblick auf betrügerische Aktivitäten oder haben persönlich bereits Erfahrung mit entsprechenden Angriffen machen müssen. Knapp ein Fünftel (18 Prozent) fühlt sich stärker von Scam-Nachrichten bedroht. Der Report zieht daraus den Schluss, dass Unternehmen Advanced Analytics benötigen, um effektiven Schutz vor Betrug zu bieten, ohne dass das Kundenerlebnis darunter leidet.

Die Pandemie wird das Kundenverhalten nachhaltig verändern: Fast die Hälfte (48 Prozent) geht nicht davon aus, dass sie nach der Pandemie zu ihren Einkaufsgewohnheiten vor Corona zurückkehren wird. 18 Prozent aller deutschen Umfrageteilnehmer sagen, sie würden auch nach der Pandemie stärker digitale Apps nutzen als davor.

Für die Studie wurden im Februar 2021 Verbraucher in der EMEA-Region befragt, darunter 1.000 aus Deutschland. Die komplette Studie steht hier zum Download bereit.

Informationen, wie sich heute die Customer Experience nachhaltig verbessern lässt, gibt es unter https://www.sas.com/sas/offers/21/supercharge-your-customer-insights.html.

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Support-Service von Nabenhauer Consulting, um die Engagement Rate auf Social Media zu erhöhen!

Support-Service von Nabenhauer Consulting, um die Engagement Rate auf Social Media zu erhöhen! Steinach im Mai 2021 – Mit dem Social Media Support-Service läutet Nabenhauer Consulting die Zukunft im Bereich Umsatzoptimierung ein. Nabenhauer Consulting bietet den Kunden Unterstützung, um Social Media Aktivitäten grundlegend zu automatisieren, Profile und Vernetzungen aufzubauen sowie Kundenkommunikation und Inhalte für soziale Netzwerke zu optimieren und fit für die moderne Form der Kundenakquise zu machen. Nabenhauer Consulting übernimmt sowohl die reine Konzeption und strategische Ausrichtung der Automatisierung als auch die komplette Dienstleistung dahinter. Hier sind die wichtigsten Fakten zum effizienten Support-Service: https://nabenhauer-consulting.com/vertrieb-marketing/socialmedia/

Der Social Media Support-Service besteht aus der konkreten Arten der Unterstützung. Das sind eine sorgfältige Social Media Strategie, die Festlegung von Strukturen und Inhaltsquellen, automatisierte Posts auf relevanten Social Media Kanälen, die strategische Ausarbeitung von übergreifenden Automatisierungen. Zur Entlastung eines Unternehmens hat die Nabenhauer Consulting unterschiedliche Toolsets zusammengestellt: vom Autoresponder für den E-Mail-Verkehr über die automatische Aktualisierung der SocialMedia Accounts bis hin zu den Strukturen, die für einen reibungslosen Ablauf im Hintergrund sorgen: https://nabenhauer-consulting.com/vertrieb-marketing/socialmedia/

Im Bereich Marketing und Vertrieb kann vieles mit Online-Aktivitäten intensiv unterstützt werden. Die Vorteile vom Social Media Support-Service liegen auf der Hand:
die Kunden hinterlassen gegenüber den Social Media-Plattformen einen guten Eindruck , denn sie haben ihren Algorithmus auf ihrer Seite und somit bauen organisch Reichweite auf. Ihre Beiträge folgen den grundsätzlichen Regeln des Algorithmus und bieten den Usern eine gute User Experience. Der Service besticht auch dadurch, dass die Kunden weniger Zeiteinsatz für die Kommunikation über soziale Netzwerken bei größerer Reichweite und niedrigen Kosten für Marketing und Werbung haben. Mit dem kompetentem Social Media Einsatz von Nabenhauer Consulting steigern Unternehmen ihre Umsätze beeinflussen sie damit ihre Online Reputation und den Unternehmenserfolg!

„Mit unserem Angebot wollten wir einen konkreten und in der Praxis umsetzbaren Lösungsvorschlag erarbeiten, damit die Kunden den direkten Zugang zu unserem erfahrenen Team erhalten und schnell von unseren handfesten Lösungen profitieren,“ sagte der Geschäftsführer der Nabenhauer Consulting, Robert Nabenhauer. Heute agiert das Unternehmen in mehreren Ländern. Mit den angebotenen Services wird der komplette deutschsprachige Raum abgedeckt und grenzüberschreitende Lösungsansätze entwickelt.

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